Conditions de vente des ateliers

Elles s’appliquent aux ateliers organisés par Donna et payés sur ce site. Les ateliers animés par un prestataire invité se réservent et se paient auprès de lui.

Qui vend

DONNA CONCEPT STORE, SARL au capital de 1 000 €, 8 rue Franklin, 76600 Le Havre. SIRET 106 925 449 00014 — RCS Le Havre — TVA FR75106925449. Téléphone : 02 32 79 13 08, courriel : contact@donna-lehavre.fr.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par place. Le paiement se fait en ligne, par carte, auprès de Stripe, notre prestataire de paiement : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par ce site. Une facture vous est envoyée par e-mail.

Réservation

La place est réservée à réception du paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec un lien d’annulation par place. Pendant le paiement, la place vous est gardée 30 minutes ; au-delà, elle est remise en vente et rien n’est débité.

Si vous annulez

Les places ne sont pas remboursées. Jusqu’à 48 heures avant le début de l’atelier, le lien reçu par e-mail annule votre place et vous donne un avoir du montant payé, valable un an sur tout atelier de Donna, utilisable avec la même adresse e-mail. Moins de 48 heures avant, l’annulation en ligne n’est plus possible : appelez-nous, on regarde ensemble. Vous pouvez aussi céder votre place à quelqu’un d’autre en nous prévenant.

Si Donna annule

Si un atelier est annulé ou déplacé par Donna, vous êtes prévenue par e-mail et vous choisissez : le remboursement intégral, un avoir du même montant, ou une place à la nouvelle date.

Droit de rétractation

Un atelier daté est une prestation de loisirs fournie à une date déterminée : il n’ouvre pas droit au délai de rétractation de 14 jours (article L221-28, 12°, du code de la consommation). Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent à la place.

L’espace flex

L’espace flex se réserve en entier, à la demi-journée (9h30–13h30 ou 14h–18h, 17h30 le mercredi et le samedi) ou à la journée, aux prix affichés sur la page de réservation. Le paiement se fait en ligne auprès de Stripe ; la date vous est gardée 30 minutes pendant le paiement, puis réservée à réception du paiement. La confirmation et la facture vous sont envoyées par e-mail.

Un empêchement ? Prévenez-nous au moins 48 heures avant : on déplace votre réservation à une autre date libre. Les réservations ne sont pas remboursées.

Litiges

En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord : on trouve presque toujours une solution. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ces conditions sont soumises au droit français.